“Visualize your Visitors” haben sich auch die Macher von CrazyEgg auf die Fahnen geschrieben: Wie schon mit m-pathy, ist es auch mit diesem Service aus Übersee möglich, die Besucher der eigenen Website “sichtbar” zu machen. Anders als beim Konkurrenten wird dabei allerdings nicht die Mausbewegung getrackt, sondern lediglich die Anzahl der Klicks in einer Overlay-Ansicht dargestellt.

Ob sich das, was sich nach weniger anhört, auch wirklich weniger ist, möchte ich im Folgenden kurz beschreiben.

Kurz und knackig
Eins ist ganz klar: Die Bewertungen der von CrazyEgg erfassten und dargestellten Daten sind wesentlich schneller abgehandelt, als die abendfüllenden Videos von m-pathy. Mit CrazyEgg wird ziemlich schnell klar, was auf der eignen Seite los war, bzw. was nicht los war.

Was will ich wissen?
Allerdings muss man unterscheiden: m-pathy befasst sich primär mit dem “Wie” auf einer Seite navigiert wird und sieht dabei den einzelnen Nutzer im Vordergrund. Der Wechsel auf eine weiterführende Seite (also die Navigation innerhalb der gleichen Domain) ist zwar auch Bestandteil der Messung, steht aber sicherlich erst an zweiter Stelle.
CrazyEgg geht mehr der “Wieviel wohin”-Frage nach und kann gerade hier mit großer Übersichtlichkeit punkten.

In der Praxis
Für den praktischen Einsatz würde sich anbieten, eine permanente, konventionelle statistische Erfassung von Besucherdaten einzurichten (z.B. über etracker). Erst bei (mit Sicherheit) auftretenden Unstimmigkeiten dieser Zahlen, sollte man nun detalliertere Ursachenforschung betreiben.
Hier kommt CrazyEgg ins Spiel: Der Service kann nun über einen bestimmten Zeitraum Datenmaterial sammeln und anschließend darstellen. Wird hier nun klar, daß es nur unzureichende Navigation zu den Conversion- und Lead-generierenden Seiten gab, kann man jetzt noch einen Schritt weiter gehen und mit m-pathy das analysieren, was CrazyEgg “übersieht”.

Visualisierung
CrazyEgg stellt die Klicks in der Standardansicht über ein Overlay sehr schön und schnell erfassbar dar. Auch sehr aussagekräftig ist der HeatMap-Darstellungsmodus. In dieser Ansicht wird die zu beobachtende Webseite über eine “Thermo-Kamera” dargestellt. Große rote Flecken zeigen an, auf welche Elemente die Besucher am häufigsten geklickt haben.
Über die Confetti-Darstellung geht’s dann auch noch etwas genauer: Hier kann zusätzlich noch die Herkunft und der Zeitpunkt eines Klicks bestimmt werden.

Allerdings Vorsicht: Wenige Markierungen oder Flecken bedeuten nicht, daß keine Besucher auf der Webseite waren, sondern nur, daß hauptsächlich nur eine Seite betrachtet wurde.

Installation
Das System läßt sich - wie m-pathy auch - ganz einfach installieren: Account auf crazyegg.com einrichten, JavaScript-Code in die eigene Seite einbetten. Fertig.

Eieiei
CrazyEgg gibt’s in unterschiedlichen Dosen - von 0 bis 99 Dollar pro Monat. Alleine die eingeschränkte, kostenlose Variante reicht aber zum Testen mehr als aus und kann bereits zu einem “augenöffnenden” Effekt verhelfen.

Fazit
Braucht man CrazyEgg oder nicht? Im Prinzip kann das System auch nicht mehr Fakten herausarbeiten, als ein traditionelles Analysetool. Allerdings kann es die Daten wesentlich schöner darstellen - und eine saubere visualisierung eines Problems kann für einige Marketingverantwortlichen genau das sein, was sie für ihre nächste Chefetagen-Besprechung brauchen.
Das haben sich offenbar auch die Entwickler von CrazyEgg gedacht und einfache Zugriffsoptionen, sowie entsprechende Möglichkeiten zur Rechtevergabe implementiert. Außerdem können Reports über eMail und RSS-Feed automatisierbar zur Verfügung gestellt werden. Sehr praktisch.

CrazyEgg alleine reicht sicherlich in vielen Fällen für eine Situationsbewertung aus. Die schönen bunten Karten garantieren einen ersten Aha- und “Ne, is ja klar, warum”-Effekt.
Manchmal kann es jedoch auch um komplexere Fragestellungen gehen. Auch wenn es sich nicht so gut in Präsentationen wie CrazyEgg macht: Wenn es ans “Eingemachte” geht, muß eben doch m-pathy her.

Geändert am: 04.11.2007
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