Das CMS typo3 hat sich zweifelsohne in den letzten Jahren zu einer echten alternative und einem großen Rivalen gestandener, lizenzpflichtiger Content Management Systeme etabliert. Dabei wird typo3 inzwischen auch von großen Agenturen für Enterprise Websites genutzt. Durch die Open Source Lizenz kann eine typo3-Agentur aber nur am Service, nicht an typo3 selbst verdienen.

Viele typo3-Agenturen werben damit, daß sie dem Kunden jeden Wunsch in Bezug auf Aufbau und Layout der Seite erfüllen können. Dabei ist diese groß angepriesene Flexibilität, die manchmal bishin zur Kreativitäts-Unterwürfigkeit geht, oft garnicht der richtige weg.

Was erwarten Sie von einem typo3 Consultant?

typo3 gehört durch den inzwischen erlangten Status und dem damit verbundenen Bekanntheitsgrad zu den Buzzwords der Agenturen:
typo3 lässt sich einfach verkaufen, da es viel kann, die Implementierung der Website schnell von der Hand geht, der Auftraggeber Texte auf einfachste Weise verwalten kann und außerdem keine Lizenzkosten anfallen. Kostenersparnis hört sich in der Finanzabteilung und Chefetage immer gut an und wird schnell genemigt.

Leider ist alleine der Schriftzug typo3 auf der Visitenkarte einer Agentur noch lange kein Garant dafür, daß man am Schluss auch eine Internetseite erhält, die einen - und das ist extrem wichtig - Consulting-Prozess durchlaufen hat. Was nützt am Ende eine Website, die zwar so aussieht, wie das der Kunde vorgegeben hatte, jedoch keinen Besucher zu Kunden werden lässt?

Ich spreche wohl einigen Projektleitern aus der Seele, wenn ich hier einmal auf die Einbildung des Kunden, alles besser zu wissen (auch als Arroganz bezeichnet), zu sprechen komme.

Sehr oft stehen die Vorstellung des Kunden in direktem Widerspruch zu den Erwartungen, die man an eine moderne Internetpräsenz stellt: Die eigene Website sollte so aussehen, wie die tolle Seite, die der Chef letzte Woche irgendwo (andere Branche) gesehen hat. Die Navigation passt dabei nicht zur Zielgruppe und ist nicht zielgerichtet. Das Flash-Intro der Startseite schreckt die meisten Besucher ab. Der Besucher versteht nicht, was der Anbieter verkaufen möchte. Wo ist der Shop? Wie kann ich Kontakt aufnehmen? Ist eine Suchmaschinenoptimierung möglich?

Eine gute Website-Consulting-Agentur muss die Konzepte des Kunden kritisch in Frage stellen. Natürlich ist der Kunde der Auftraggeber, er sollte die Agentur aber in keinem Fall als reine ausführende Kraft degradieren. Das macht der Agentur keine Freude, der Auftraggeber schadet sich nur selbst - und trotzdem kommt es allzu häufig vor.

Allerdings muss der Auftraggeber auch erkennen können/wollen, ob es sich um eine Agentur handelt, die mehr Fähigkeiten besitzt, als sich lediglich den Vorgaben des Kundens diskussionslos zu beugen und ihm das uneingeschränkte Gefühl der Abhängigkeit als Dienstleister zu vermitteln.
Es reicht eben nicht nur typo3 auf der Visitenkarte stehen zu haben.

Ganz wichtig: Nach der Erstellung der Website - ob typo3 oder nicht - rate ich dringend zu einem gründlichen Monitoring: Nicht nur die Frage nach der Anzahl der Besucher ist wichtig zu beantworten, sondern vielmehr die Analyse des Weges, den ein Nutzer auf der Website genommen hat. Nur so lässt sich herausfinden, ob es nicht doch Fehler in der Konzeption der Seite gibt, die verhindern, daß ein Besucher bspw. nicht zum Kontaktformular kommt.

Die Realisierung großer Webprojekte ist eine komplexe Aufgabe und kann nicht nur auf die reine technische Ausführung reduziert werden. Eine gute Agentur muss dem Kunden ein Konzept erarbeiten können, das nicht immer unbedingt mit allen Kundenwünschen übereinstimmen muss, letztenendes aber zu einem funktionierenden Produkt führt. Eine Website soll schließlich Umsatz generieren und darf nicht an der Eitelkeit der Entscheider zur reinen Kosmetik verblassen.

Die Wahl eines Dienstleisters ist also nicht ganz einfach. Wenn Sie als Kunde jedoch die Agentur Ihrer Vertrauens gefunden haben, dann sollten Sie auch genau dies tun: Vertrauen!

Geändert am: 20.10.2007
Einsortiert: typo3, Strategie | WONG IT
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